建立企業部落格管理規範的思考
一月 13th, 2009 by maggy
新競爭力開設企業部落格，也促使我對企業部落格管理規範的問題有了更多的思考。建立有效的企業部落格管理規範並不是簡單的事情。建立企業部落格管理規範還是有必要的，關鍵在於這個管理規範應該如何建立。
我所在的新競爭力網路行銷管理顧問有一個內部交流項目，叫做「成長的快樂」，一般在每星期五下午下班前一個小時，大家在一起交流最近1周各自有什麼新的發現，有哪些感想，或者有什麼疑問，大家一起交流，一起分享，或者一起討論，目的在於讓一批網路行銷新人盡快成長。在2006年1月20日的「成長的快樂」中，我們談到的一個話題是企業部落格以及部落格行銷，根據大家的建議，決定近期在新競爭力網路行銷管理顧問網站開設新競爭力部落格欄目(已經於2006年2月16開通 )，讓新競爭力網路行銷研究者的知識和思想與更多網路行銷人士分享，這不僅有利於網路行銷知識的傳播，在客觀上對新競爭力品牌本身也是一種宣傳，並且大家相信，經過共同的努力，新競爭力部落格將成為經典的企業部落格行銷成功案例。
我個人從2003年開始對於部落格行銷開始進行嘗試性的研究，「部落格（BLOG）的網路行銷價值」應該是國內最早從網路行銷應用方面研究部落格的文章之一，不過，對於企業部落格的管理規範問題，至今卻沒有非常系統的研究結論。新競爭力開設企業部落格，也促使我對企業部落格管理規範的問題有了更多的思考。
考慮企業部落格的管理，首先還需要回到部落格行銷的定義。2005年2月份我在網上行銷新觀察網站發表的「部落格行銷的概念」，這一定義被大量文章所引用。在部落格行銷的定義中，揭示了一個核心問題，就是「部落格行銷是一種基於個人知識資源（包括思想、體驗等表現形式）的網路信息傳遞形式」。顯然，無論是企業部落格還是個人部落格，其主體都是個人，但個人的觀點並不一定時刻都能與公司的目標和利益完全一致，當企業員工個人的觀點與公司形象、利益，或者與客戶關係等方面不和諧的問題，就存在一個無法迴避問題：應該如何規範企業員工的部落格行為。
可以想像，建立有效的企業部落格管理規範並不是簡單的事情。媒體報道過包括google在內的多家知名公司的員工因寫部落格而丟掉飯碗的事件，可見企業部落格面對的問題要遠比個人部落格複雜。而且，要制定合理的企業部落格管理規範並不是很容易的事情，其中很多細節問題可能很難具體限定，如果有過多的限制，也就失去了部落格的意義，如果企業部落格都成了企業公關稿，那麼這樣的部落格也就發揮不了任何價值了。例如，SUN發佈的Sublog方針 （Sun Policy on Public Discourse ）由於設定了太多的限制性或者警告性的條款，受到輿論的多方置疑。至於SUN公司的企業部落格最終是否為企業經營發揮了積極作用，暫時還沒有更多的公開信息。
可以肯定的是，如果沒有可供參照的企業部落格管理規範，一旦發生員工因部落格文章而引起意外的後果，便缺乏處理問題的依據，也就是說建立企業部落格管理規範還是有必要的，關鍵在於這個規範應該如何建立。部落格行銷是知識行銷的一種具體表現形式，對知識的共享是基本思想之一。關於企業部落格管理的問題，我近期將在馮英健網路行銷部落格欄目中進行分析，並計劃將企業部落格管理規範要點共享出來，與大家一起交流。如果您對此有興趣，歡迎與本文作者馮英健共同探討，並歡迎您提供相關的案例和參考資料。