線上客服 | 線上客服系統 | 網路行銷

由於大多數傳統企業離開展電子商務還很遠，信息發佈型的網站仍然是企業網站的主流形式，因此信息內容顯得更為重要，對於企業網站什麼內容最重要呢？一個企業網站所包含的信息通常有：公司概況、產品目錄、公司動態、售後服務、聯繫信息等，與一般的ICP網站不同，企業網站相對來說信息量比較少，不少媒體對企業網站提出過種種批評，多數觀點認為網站面目簡陋、內容貧乏、千網一面、信息陳舊等等，這些的確是一些小網站所共同存在的問題。
實際上，如果你仔細瀏覽一些企業網站，會發現一些更有趣的現象，有些企業網站差不多成了生活服務性質的綜合網站，既有火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等，表面看來網站內容是夠豐富的了，然而真正和企業核心業務有關的內容反而成了配角。進入這樣的企業網站，有時真讓人產生一種走錯門的感覺。作為一個企業網站，最重要的是可以為企業經營服務，除了在網站上發佈常規的信息之外，還有重點地突出用戶最需要的內容。
用戶需要什麼基本信息？
企業網站不可能也沒有必要小而全，每個企業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞企業的核心業務設置。企業網站不應當只是一個擺設，網站是最有用的行銷工具。當然，只有在網站可以滿足用戶需要信息的前提之下，網站的行銷功能才能真正發揮作用。那麼用戶需要什麼信息呢？
這個問題是網站規劃者首先應該考慮的，必須分析可能的訪問者有哪些，然後有針對性地設計相關內容，這樣才能做到有的放矢。一般來說，一個企業網站主要的訪問者有幾類，即：直接用戶、經銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現有用戶和潛在用戶，也是網站內容應該重點滿足的對象。至於供應商，除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務網站來說，大多數以信息發佈為主的企業網站很少顧及到，因此，也不是一般企業網站的重點內容，可適當給予照顧。而競爭者來訪的目的無非是瞭解你公司的新動向，或者網站設計水平如何，是否有值得借鑒的地方等等，對此，在發佈有關內容時應該給予適當的「防備」，而不是讓競爭者滿載而歸。
既然公司的現有用戶和潛在用戶是網站的重點照顧對象，那麼就要認真分析他們需要什麼信息。以一個電視機生產企業為例，一個用戶/潛在用戶訪問某企業網站的目的大致有幾種：看看有什麼新產品、對比不同規格產品的性能和價格、與其它品牌的同類產品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等，如果可以進行網上訂購，用戶自然也希望瞭解與此相關的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此，這些內容應該作為網站的重點。
說起來如此簡單，似乎應該是再明白不過的道理，但是，很多網站在內容設計上「跑題」的現象卻時常發生。即使在電子商務已經比較發達的國家，企業網站設計不合理的狀況也十分明顯。美國的市場研究公司Information Resources（IRI）（http://www.infores.com）於2001年5月份對企業網站進行調查並發佈了一份研究報告，結果表明，美國的產品製造企業網站在所提供的產品信息內容和聯繫信息方面，一般可以滿足用戶的要求，不過，還有為數不少的企業網站則內容濫竽充數或者多此一舉，花費大量的精力和金錢設計一些用戶根本沒有興趣的內容，例如38%的製造商的網站提供遊戲和一些娛樂節目，41%的網站提供生活服務信息，但是，調查結果表明，只有12%的訪問者對遊戲內容有興趣，27%的用戶對生活信息有興趣。
IRI的這份調查報告也發現並證實了企業網站內容應該以產品/服務為核心的基本事實，因為大多數消費者訪問製造商的網站是為了查找公司聯繫信息和/或產品基本信息，在被調查的在知名企業網站中，消費者查詢的兩項最重要的信息是公司800電話和電子郵件地址，分別占63%和61%，分別有69%和81%的企業網站可以滿足這兩種基本信息需求。超過一半（56%）的用戶訪問企業網站的目的是為了查詢產品信息，在這方面，91%的製造商都能提供滿意的內容。
促銷信息也重要
在我們談論企業網站的內容時，通常只是討論網站應該涉及到的基本信息，這些內容一經完成，在相當長的一個階段可能不需要頻繁的更改，但是，僅有這些基本信息，網站的價值很難充分地表現出來，合理地利用企業網站這塊企業自己擁有的宣傳陣地，才能夠達到事半功倍的效果。
在IRI所進行的調查中發現，目前企業網站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望，大約有一半被調查的用戶（55%）表示希望從他們所訪問的網站得到免費樣品以及優惠券（占48%），然而提供免費樣品的網站有22%，提供優惠券的網站只佔19%。看來，在開發網上促銷方面，企業網站還有很大的潛力。IRI的調查表明，製造商在網站上提供有價值的信息越多，其投入也越有效率。曾有一些企業和分析人士大肆宣揚建設網站社區的重要價值，但研究表明，消費者訪問製造商網站並非為了社區，如果要參與社區活動，在網上有更多專業的社區，企業網站應該關注的是最基本的內容，即為用戶提供詳盡的產品信息以及方便的聯繫方式，加大宣傳推廣力度，並收集有關產品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
此外，企業網站不僅是一個有效的行銷工具，還是一個獲取用戶需求信息的有效途徑，針對自己企業的用戶開展網上調查，收集用戶反饋信息，對制訂行銷策略具有重要的參考價值。然而，許多企業網站浪費了這種良好的調查機會。儘管有74%被調查的用戶表示願意在網站上提供產品滿意度反饋，有50%的用戶願意回答產品需求和偏好方面的問題，但是，提供這兩類調查的網站分別只佔38%和31%。
許多企業在網上建設和應用方面已經進行了很多積極的探索，得出了不少寶貴經驗，值得我們規劃和管理自己企業的網站時參考和借鑒。

Read Full Post »

企業網站不僅代表著企業的網路品牌形象，同時也是開展網路行銷的根據地，網站建設的水平對網路行銷的效果有直接影響。有調查表明，許多知名企業的網站設計水平與企業的品牌形象很不相稱，功能也很不完善，甚至根本無法滿足網路行銷的基本需要，這種狀況在一些中小企業網站中表現得更為突出。那麼，怎樣才能建設一個真正有用的網站呢？
要回答這個問題，首先應該對企業網站可以實現的功能有一個全面的認識。建設一個企業網站，不是為了趕時髦，也不是為了標榜自己的實力，重要的在於讓企業網站真正發揮作用，讓網站成為有效的網路行銷工具和網上銷售渠道。企業網站的功能主要表現在八個方面：品牌形象、產品/服務展示、信息發佈、顧客服務、顧客關係、網上調查、網上聯盟、網上銷售。
品牌形象。網站的形象代表著企業的網上品牌形象，人們在網上瞭解一個企業的主要方式就是訪問該公司的網站，網站建設的專業化與否直接影響企業的網路品牌形象，同時也對網站的其他功能產生直接影響。
產品/服務展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的瞭解，企業網站的主要價值也就在於靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網站至少也相當於一本可以隨時更新的產品宣傳資料。 信息發佈。網站是一個信息載體，在法律許可的範圍內，可以發佈一切有利於企業形象、顧客服務以及促進銷售的企業新聞、產品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此，擁有一個網站就相當於擁有一個強有力的宣傳工具。
顧客服務。通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。
顧客關係。通過網路社區等方式吸引顧客參與，不僅可以開展顧客服務，同時也有助於增進顧客關係。
網上調查。通過網站上的在線調查表，可以獲得用戶的反饋信息，用於產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
網上聯盟。為了獲得更好的網上推廣效果，需要與供應商、經銷商、客戶網站、以及其他內容互補或者相關的企業建立合作關係，沒有網站，合作就無從談起。
網上銷售。建立網站及開展一網路行銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的網站本身就可以完成訂單確認、網上支付等電子商務功能，即網站本身就是一個銷售渠道。
當一個企業在規劃自己的網站是，首先應明確建站的目的，然後還要對網站功能需求進行分析，網站的功能也決定了網站的規模和需要投入的資金。現實中的情形是，有的企業並不清楚網站的目的，也不瞭解需要哪些功能，卻往往注重一些實際價值不高的內容，如網頁美觀性、價格等等，由於網站功能設計先天不足，結果既浪費了金錢，又貽誤了時機，如果對網站功能和有充分的認識，可以少走很多彎路。

Read Full Post »

這裡所指的網路行銷環境按照狹義的觀點，主要包括網路用戶的數量，以及網路用戶對待網路行銷的一般看法，對網路行銷環境的分析主要依據中國互聯網路信息中心（CNNIC）所發佈的”中國互聯網路發展狀況統計報告”。從1998年起，CNNIC每年1月和7月發佈”中國互聯網路發展狀況統計報告”，報告代表了中國互聯網發展狀況的官方統計數據，其中一些統計資料反映出中國網路行銷環境的基本狀況和網民對於網路行銷的基本看法。下面從網路行銷的角度，通過對比2001年1月、7月、2002年1月的統計報告中的相關信息來反映中國網路行銷環境。
中國互聯網基本環境
CNNIC最新的調查結果顯示，截止到2001年12月底，我國網民有3370萬人【註：CNNIC將中國網民定義為：平均每週使用互聯網1小時（含）以上的中國公民。】，上網計算機數已達1254萬台，.CN下註冊的域名數為127319個，WWW站點數277100個，國際線路總容量為7597.5M。WWW站點的地域分佈情況前5位的地區為：北京，20.6%；廣東，16.6%；上海，10.8%；浙江，8.1%；江蘇，6.6%。網民也主要分佈在這些經濟比較發達的地區。
CNNIC的調查顯示，網民數量持續高速增長，僅2001年1年就淨增長了1120萬人，2001年的增長率達到了50％，並且男女性別比約的差距進一步縮小，女性上網人口增長率，超過男性，目前中國男性網民占60%，女性占40%，。未婚者占58.5%，已婚者占41.5%。在年齡分佈上，網民主要集中在18-30歲之間，這一年齡段的網民佔到總體的67.8%，其中又以18-24歲這一年齡段的網民最多，占網民總數的36.2%，這應該與網民中學生的比例較高有關。
從教育程度來看，高中和高中以下學歷的網民所佔的比例分別為40.2％，比2000年底的30.9％有明顯上升，說明互聯網已經不再是高學歷者的專用品，逐步進入大眾的生活。從用戶的職業來看，學生所佔比例一直是最高的，2000年底和2001年底分別占20.92%和24.1%，但從另一個方面來看，專業技術人員、國家行政管理人員、辦事員、商業和服務業人員中網民的總和已經達到近60％，這些人員形成了網路用戶的中間力量，這正網路行銷得以可能實現的主要客觀環境之一。
關於Email行銷信息
電子郵箱是用戶最常用的網路服務，CNNIC2002年1月的統計表明，92.2%的用戶首選電子郵箱，用戶平均每週收到8.6封電子郵件，發出6.8封郵件，這兩個數字比2001年7月和1月份的調查結果都有明顯下降，這種現象和現實可能有一定的出入，很難解釋清楚其中的原因。根據目前的數據計算，全國網民每週要接收2.9億封電子郵件，這其中有相當比例是商業郵件和廣告郵件（具體比例沒有統計數字）。
Email行銷是網路行銷的重要內容，事先得到用戶許可是開展Email行銷的前提條件，因此網民對Email行銷的態度是網路行銷是否可以取得成效的重要參考因素。
2001年1月和2002年1月的調查數據表明，用戶對”是否願意收到網路廣告郵件作為選擇物品或服務的參考”的回答為”願意”的分別為31.31%和29.1%；回答為”不願意”的為28.04%和37.4%；回答”無所謂”的分別為40.65%和33.5%。顯然，用戶不願意接收郵件廣告的比例在上升，不願意接受郵件廣告的人已經明顯超過不願意的人，Email行銷將面臨一定的難題。但考慮到用戶主要對於垃圾郵件比較反感，而對於自願加入的許可Email行銷仍然會接受，但由於很多人並不清楚許可與否的原理，將垃圾郵件就認為是E買了行銷，這已經傷害了人們對於郵件行銷的感情，不能否認垃圾郵件對於整個Email行銷領域所造成的負面影響。
用什麼方式推廣新網站
網站推廣是網路行銷的基本職能之一，一個新網站發佈之後需要推廣才會被更多的人瞭解和訪問，獲得盡可能多的訪問量是網路行銷取得成效的基礎，儘管訪問量不等於收益，但兩者之間有密切的相關性。網站推廣的方式很多，CNNIC的統計資料表明，用戶得知新網站的主要途徑為搜尋引擎（76.3%）、其他網站連結（64.7％）、朋友、同學、同事的介紹（53.9%）等。
這些方法正是網路行銷要研究的內容，也是開展網路行銷的常用手段，《網路行銷基礎與實踐》一書將用相當的篇幅詳細介紹這些網路行銷方法和技巧。
網民如何看待網路廣告
網路廣告是很多網站賴以生存的基礎，因此網路廣告的現狀和前途總是牽動很多網路業內人士的心，廣告用戶是否選擇網路廣告這種形式，關鍵在於網路廣告的有效性。
點擊率一直作為評價網路廣告效果的主要指標，隨著點擊率的持續下降，現在業界普遍認為點擊率無法代表網路廣告的全部價值，但不可否認，點擊率仍然是反映網路廣告效果最直接、最有說服力的量化指標，不過，隨著人們對網路廣告瞭解的深入，點擊它的人反而越來越少，除非特別有創意或者有吸引力的廣告。
CNNIC最新的統計報告顯示，經常瀏覽和有時瀏覽網路廣告的人數分別為16.5％和48.3％，兩者之和將近2/3，並且與半年前的調查結果比較接近，這表明用戶對網路廣告仍然很注意，並很有可能點擊自己感興趣的網路廣告，這些據說明網路廣告仍然有其重要意義。
讓網路廣告發揮最大的效果，需要考慮很多因素，其中最重要的是網民的接受程度，因為CNNIC的調查結果顯示，用戶對目前網路廣告最不滿意的是廣告數量太多（12.2%）、用戶最能接受的網路廣告形式為橫幅式廣告（42.9%）、用戶最能接受的網路廣告為公益性活動（60.9%）
用戶對網上購物的看法
從2001年1月、7月到2002年1月，CNNIC的調查結果都非常接近，用戶對於選擇網上購物的原因占前三位的都是：節省時間、節約費用、操作方便，並且比例基本保持穩定，這說明用戶對網上購物的認識比較成熟，網上購物已經逐步被用戶所接受，這個結論對於電子商務網站的經營具有重要的指導作用。

Read Full Post »

在傳統的市場行銷中，產品、價格、銷售渠道和促銷（4P）被稱為網路行銷組合，也是整個市場行銷學的基本框架，那麼，網路行銷的理論基礎是什麼呢？在互聯網環境下，國外一些行銷學家認為4C是網路行銷的理論基礎，4C即顧客的慾望和需求（Consumer’s Wants and Needs）、滿足慾望和需求的成本（Cost to Satisfy Want and Needs）、方便購買（Convenience to Buy），以及與消費者的溝通（Communication）。表面看來，4C的確反映了網路行銷的一些特徵，並且在不同的網路行銷手段中發揮著作用，但作為一個理論體系，其嚴密性、概括性、可操作性等方面顯然無法與4P同日而語，因此4C也就難以成為完整的網路行銷理論基礎，不過，並不否認4C在網路行銷中具有一定的指導作用。
網路行銷沒有太多高深的理論，更多的在於實踐經驗的總結，比較注重操作方法和技巧，所以有時容易給人造成一種感覺，即很難把握網路行銷的精髓，似乎網路行銷就是一些操作方法的羅列，而不是一個完整的網上經營體系，由此產生的直接結果是網路行銷缺乏系統性，並且難以用全面的觀點去評價網路行銷的效果，甚至難以確立網路行銷在企業經營戰略中的地位，互聯網在企業中的價值也不能充分發揮出來。
前面關於網路行銷的定義中提出了網路行銷的核心思想就是「營造網上經營環境」，但由於網上經營環境本身比較籠統，因此還需要將網路行銷體系進一步具體化，這樣才可以更加容易理解網路行銷的實質和全貌。為此，我們將用網路行銷的職能來勾畫網路行銷的基本框架。
實踐證明，網路行銷可以在八個方面發揮作用：網路品牌、網址推廣、信息發佈、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關係、網上調研。這八種作用也就是網路行銷的八大職能，網路行銷策略的制訂和各種網路行銷手段的實施也以發揮這些職能為目的。
網路品牌。網路行銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。
網址推廣。這是網路行銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網路行銷就是網址推廣。相對於其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網路行銷的核心工作。
信息發佈。網站是一種信息載體，通過網站發佈信息是網路行銷的主要方法之一，同時，信息發佈也是網路行銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網路行銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作夥伴、競爭者等等。
銷售促進。行銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網路行銷也不例外，大部分網路行銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路行銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。
銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。
顧客服務。互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對於網路行銷效果具有重要影響。
顧客關係。良好的顧客關係是網路行銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關係。
網上調研。通過在線調查表或者電子郵件等方式，可以完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，因此，網上調研成為網路行銷的主要職能之一。
開展網路行銷的意義就在於充分發揮各種職能，讓網上經營的整體效益最大化，因此，僅僅由於某些方面效果欠佳就否認網路行銷的作用是不合適的。網路行銷的職能是通過各種網路行銷方法來實現的，網路行銷的各個職能之間並非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網路行銷方法的共同作用，而同一種網路行銷方法也可能適用於多個網路行銷職能。
因此，《網路行銷基礎與實踐》一書以網路行銷方法為主線，來體現出各種網路行銷的職能，而不是根據網路行銷的職能來羅列實現的方法，不過在有些章節中也會突出網路行銷的某種職能，例如網上市場調研、網上顧客服務等。

Read Full Post »

對網路行銷（有時也稱為網上行銷、網路行銷、互聯網行銷等）的理解，每個人可能會有不同的方式，比如，有些人認為網路行銷就是在網上賣東西，也有些人認為在網上發佈一些供求信息或者向潛在用戶發送電子郵件就是網路行銷。一些學者或網路行銷從業人員對網路行銷的研究和認識也往往側重某些不同的方面：有些人偏重網路本身的技術實現手段；有些人注重網站的推廣技巧；也有些人將網路行銷等同於網上銷售。當然，這些活動都和網路行銷有著直接的關係，在某些方面反映了網路行銷的思想，但並不是網路行銷的全部內容，也不可能反映出網路行銷的全貌。
在互聯網發展的不同階段，網路行銷的內容和手段也有所不同，在1998年之前，一些網路行銷從業人員和研究人員將網路行銷僅僅理解為網址推廣，其核心內容是網站設計的優化以及搜尋引擎註冊和排名，當時的一些觀點甚至認為，只要可以將網址登錄到雅虎網站（www.yahoo.com）並保持排名比較靠前（根據雅虎網站所列目錄的排名或者關鍵字搜尋的結果），網路行銷的任務就算基本完成，如果可以排名在第一屏幕甚至前五名，那麼就意味著網路行銷已經取得了成功。在當時網上信息還不很豐富的時候，YAHOO作為第一門戶網站，是大多數上網者查找信息的必用工具，能夠在YAHOO上佔據一席之地，被用戶發現的機會的確很大。主要依賴搜尋引擎來進行網站推廣的時代可稱之為傳統網路行銷階段。
但是，隨著網頁數量爆炸式的增長，據研究，即使功能最強的搜尋引擎也只能檢索到全部網頁的大約14%，儘管搜尋引擎仍是最基本的網路行銷手段，但是僅僅依賴搜尋引擎來推廣網址顯然已經無法取得令人滿意的效果，於是網址推廣方法也得以擴展。另外，由於網站推廣的目的更多的在於吸引新的用戶，隨著用戶數量的增加和獲得新用戶難度的加大，針對維持和加強現有用戶關係的網路行銷手段應運而生，因此，許可行銷、個性化行銷等在現在的網路行銷中佔據了重要位置。
為了理解網路行銷的全貌，有必要為網路行銷下一個比較合理的定義：「網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」
據此定義，網路行銷的核心思想就是「營造網上經營環境」。所謂網上經營環境，是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境，包括網站本身、顧客、網路服務商、合作夥伴、供應商、銷售商、相關行業的網路環境等，網路行銷的開展就是與這些環境建立關係的過程，這些關係處理好了，網路行銷也就卓有成效了。
網上經營環境的營造主要通過建立一個以行銷為主要目的的網站，並以此為基礎，通過一些具體策略對網站進行推廣，從而建立並擴大與其他網站之間、以及與用戶之間的關係，其主要目的是為企業提升品牌形象、增進顧客關係、改善顧客服務、開拓網上銷售渠道並最終擴大銷售。
根據網路行銷的定義，也可以得出下列認識：
第一、網路行銷是手段而不是目的。網路行銷具有明確的目的和手段，但網路行銷本身不是目的，網路行銷是營造網上經營環境的過程，也就是綜合利用各種網路行銷方法、工具、條件並協調其間的相互關係，從而更加有效地實現企業行銷目的的手段。
第二、網路行銷不是孤立的。網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，網路行銷活動不可能脫離一般行銷環境而獨立存在，在很多情況下網路行銷理論是傳統行銷理論在互聯網環境中的應用和發展。由此也確立了網路行銷在企業行銷戰略中的地位，無論網路行銷處於主導地位還是輔助地位都是互聯網時代市場行銷中必不可少的內容。
第三、網路行銷不是網上銷售。網上銷售是網路行銷發展到一定階段產生的結果，網路行銷是為實現產品銷售目的而進行的一項基本活動，但網路行銷本身並不等於網上銷售。這可以從三個方面來說明：（1）網路行銷的效果表現在多個方面，例如提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發佈的渠道、改善顧客服務等；（2）網站的推廣手段通常不僅僅靠網路行銷，往往還要採取許多傳統的方式，如在傳統媒體上做廣告、召開新聞發佈會、印發宣傳冊等；（3）網路行銷的目的並不僅僅是為了促進網上銷售，很多情況下，網路行銷活動不一定能實現網上直接銷售的目的，但是可能促進網下銷售的增加，並且增加顧客的忠誠度。
第四、網路行銷不等於電子商務。網路行銷和電子商務是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，許多人的認識還存在一定的誤區。網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網路行銷，但網路行銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。所以，可以說網路行銷是電子商務的基礎，開展電子商務離不開網路行銷，但網路行銷並不等於電子商務。
第五、網路行銷不是「虛擬行銷」。網路行銷不是獨立於現實世界的「虛擬行銷」——儘管一些文章中喜歡這樣描述網路行銷，其實網路行銷只不過是傳統行銷的一種擴展，即向互聯網上的延伸，所有的網路行銷活動都是實實在在的。網路行銷的手段也不僅限於網上，而是注重網上網下相結合，網上行銷與網下行銷並不是相互獨立的，而是一個相輔相成，互相促進的行銷體系。
有必要說明的是，網路行銷的內涵和手段都在不斷發展演變中，上述關於網路行銷的定義和理解也只能適用於一定的時期，隨著時間的推移，這種定義可能顯得不夠全面，或者不能夠反映新時期的實際狀況。因此，不要把網路行銷理解為僵化的概念，也不要將本書中所介紹的網路行銷方法作為固定的模式去照搬，需要在具體實踐中根據本企業當時的狀況靈活運用。

Read Full Post »