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這裡所指的網路行銷環境按照狹義的觀點，主要包括網路用戶的數量，以及網路用戶對待網路行銷的一般看法，對網路行銷環境的分析主要依據中國互聯網路信息中心（CNNIC）所發佈的”中國互聯網路發展狀況統計報告”。從1998年起，CNNIC每年1月和7月發佈”中國互聯網路發展狀況統計報告”，報告代表了中國互聯網發展狀況的官方統計數據，其中一些統計資料反映出中國網路行銷環境的基本狀況和網民對於網路行銷的基本看法。下面從網路行銷的角度，通過對比2001年1月、7月、2002年1月的統計報告中的相關信息來反映中國網路行銷環境。
中國互聯網基本環境
CNNIC最新的調查結果顯示，截止到2001年12月底，我國網民有3370萬人【註：CNNIC將中國網民定義為：平均每週使用互聯網1小時（含）以上的中國公民。】，上網計算機數已達1254萬台，.CN下註冊的域名數為127319個，WWW站點數277100個，國際線路總容量為7597.5M。WWW站點的地域分佈情況前5位的地區為：北京，20.6%；廣東，16.6%；上海，10.8%；浙江，8.1%；江蘇，6.6%。網民也主要分佈在這些經濟比較發達的地區。
CNNIC的調查顯示，網民數量持續高速增長，僅2001年1年就淨增長了1120萬人，2001年的增長率達到了50％，並且男女性別比約的差距進一步縮小，女性上網人口增長率，超過男性，目前中國男性網民占60%，女性占40%，。未婚者占58.5%，已婚者占41.5%。在年齡分佈上，網民主要集中在18-30歲之間，這一年齡段的網民佔到總體的67.8%，其中又以18-24歲這一年齡段的網民最多，占網民總數的36.2%，這應該與網民中學生的比例較高有關。
從教育程度來看，高中和高中以下學歷的網民所佔的比例分別為40.2％，比2000年底的30.9％有明顯上升，說明互聯網已經不再是高學歷者的專用品，逐步進入大眾的生活。從用戶的職業來看，學生所佔比例一直是最高的，2000年底和2001年底分別占20.92%和24.1%，但從另一個方面來看，專業技術人員、國家行政管理人員、辦事員、商業和服務業人員中網民的總和已經達到近60％，這些人員形成了網路用戶的中間力量，這正網路行銷得以可能實現的主要客觀環境之一。
關於Email行銷信息
電子郵箱是用戶最常用的網路服務，CNNIC2002年1月的統計表明，92.2%的用戶首選電子郵箱，用戶平均每週收到8.6封電子郵件，發出6.8封郵件，這兩個數字比2001年7月和1月份的調查結果都有明顯下降，這種現象和現實可能有一定的出入，很難解釋清楚其中的原因。根據目前的數據計算，全國網民每週要接收2.9億封電子郵件，這其中有相當比例是商業郵件和廣告郵件（具體比例沒有統計數字）。
Email行銷是網路行銷的重要內容，事先得到用戶許可是開展Email行銷的前提條件，因此網民對Email行銷的態度是網路行銷是否可以取得成效的重要參考因素。
2001年1月和2002年1月的調查數據表明，用戶對”是否願意收到網路廣告郵件作為選擇物品或服務的參考”的回答為”願意”的分別為31.31%和29.1%；回答為”不願意”的為28.04%和37.4%；回答”無所謂”的分別為40.65%和33.5%。顯然，用戶不願意接收郵件廣告的比例在上升，不願意接受郵件廣告的人已經明顯超過不願意的人，Email行銷將面臨一定的難題。但考慮到用戶主要對於垃圾郵件比較反感，而對於自願加入的許可Email行銷仍然會接受，但由於很多人並不清楚許可與否的原理，將垃圾郵件就認為是E買了行銷，這已經傷害了人們對於郵件行銷的感情，不能否認垃圾郵件對於整個Email行銷領域所造成的負面影響。
用什麼方式推廣新網站
網站推廣是網路行銷的基本職能之一，一個新網站發佈之後需要推廣才會被更多的人瞭解和訪問，獲得盡可能多的訪問量是網路行銷取得成效的基礎，儘管訪問量不等於收益，但兩者之間有密切的相關性。網站推廣的方式很多，CNNIC的統計資料表明，用戶得知新網站的主要途徑為搜尋引擎（76.3%）、其他網站連結（64.7％）、朋友、同學、同事的介紹（53.9%）等。
這些方法正是網路行銷要研究的內容，也是開展網路行銷的常用手段，《網路行銷基礎與實踐》一書將用相當的篇幅詳細介紹這些網路行銷方法和技巧。
網民如何看待網路廣告
網路廣告是很多網站賴以生存的基礎，因此網路廣告的現狀和前途總是牽動很多網路業內人士的心，廣告用戶是否選擇網路廣告這種形式，關鍵在於網路廣告的有效性。
點擊率一直作為評價網路廣告效果的主要指標，隨著點擊率的持續下降，現在業界普遍認為點擊率無法代表網路廣告的全部價值，但不可否認，點擊率仍然是反映網路廣告效果最直接、最有說服力的量化指標，不過，隨著人們對網路廣告瞭解的深入，點擊它的人反而越來越少，除非特別有創意或者有吸引力的廣告。
CNNIC最新的統計報告顯示，經常瀏覽和有時瀏覽網路廣告的人數分別為16.5％和48.3％，兩者之和將近2/3，並且與半年前的調查結果比較接近，這表明用戶對網路廣告仍然很注意，並很有可能點擊自己感興趣的網路廣告，這些據說明網路廣告仍然有其重要意義。
讓網路廣告發揮最大的效果，需要考慮很多因素，其中最重要的是網民的接受程度，因為CNNIC的調查結果顯示，用戶對目前網路廣告最不滿意的是廣告數量太多（12.2%）、用戶最能接受的網路廣告形式為橫幅式廣告（42.9%）、用戶最能接受的網路廣告為公益性活動（60.9%）
用戶對網上購物的看法
從2001年1月、7月到2002年1月，CNNIC的調查結果都非常接近，用戶對於選擇網上購物的原因占前三位的都是：節省時間、節約費用、操作方便，並且比例基本保持穩定，這說明用戶對網上購物的認識比較成熟，網上購物已經逐步被用戶所接受，這個結論對於電子商務網站的經營具有重要的指導作用。

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對網路行銷（有時也稱為網上行銷、網路行銷、互聯網行銷等）的理解，每個人可能會有不同的方式，比如，有些人認為網路行銷就是在網上賣東西，也有些人認為在網上發佈一些供求信息或者向潛在用戶發送電子郵件就是網路行銷。一些學者或網路行銷從業人員對網路行銷的研究和認識也往往側重某些不同的方面：有些人偏重網路本身的技術實現手段；有些人注重網站的推廣技巧；也有些人將網路行銷等同於網上銷售。當然，這些活動都和網路行銷有著直接的關係，在某些方面反映了網路行銷的思想，但並不是網路行銷的全部內容，也不可能反映出網路行銷的全貌。
在互聯網發展的不同階段，網路行銷的內容和手段也有所不同，在1998年之前，一些網路行銷從業人員和研究人員將網路行銷僅僅理解為網址推廣，其核心內容是網站設計的優化以及搜尋引擎註冊和排名，當時的一些觀點甚至認為，只要可以將網址登錄到雅虎網站（www.yahoo.com）並保持排名比較靠前（根據雅虎網站所列目錄的排名或者關鍵字搜尋的結果），網路行銷的任務就算基本完成，如果可以排名在第一屏幕甚至前五名，那麼就意味著網路行銷已經取得了成功。在當時網上信息還不很豐富的時候，YAHOO作為第一門戶網站，是大多數上網者查找信息的必用工具，能夠在YAHOO上佔據一席之地，被用戶發現的機會的確很大。主要依賴搜尋引擎來進行網站推廣的時代可稱之為傳統網路行銷階段。
但是，隨著網頁數量爆炸式的增長，據研究，即使功能最強的搜尋引擎也只能檢索到全部網頁的大約14%，儘管搜尋引擎仍是最基本的網路行銷手段，但是僅僅依賴搜尋引擎來推廣網址顯然已經無法取得令人滿意的效果，於是網址推廣方法也得以擴展。另外，由於網站推廣的目的更多的在於吸引新的用戶，隨著用戶數量的增加和獲得新用戶難度的加大，針對維持和加強現有用戶關係的網路行銷手段應運而生，因此，許可行銷、個性化行銷等在現在的網路行銷中佔據了重要位置。
為了理解網路行銷的全貌，有必要為網路行銷下一個比較合理的定義：「網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。」
據此定義，網路行銷的核心思想就是「營造網上經營環境」。所謂網上經營環境，是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境，包括網站本身、顧客、網路服務商、合作夥伴、供應商、銷售商、相關行業的網路環境等，網路行銷的開展就是與這些環境建立關係的過程，這些關係處理好了，網路行銷也就卓有成效了。
網上經營環境的營造主要通過建立一個以行銷為主要目的的網站，並以此為基礎，通過一些具體策略對網站進行推廣，從而建立並擴大與其他網站之間、以及與用戶之間的關係，其主要目的是為企業提升品牌形象、增進顧客關係、改善顧客服務、開拓網上銷售渠道並最終擴大銷售。
根據網路行銷的定義，也可以得出下列認識：
第一、網路行銷是手段而不是目的。網路行銷具有明確的目的和手段，但網路行銷本身不是目的，網路行銷是營造網上經營環境的過程，也就是綜合利用各種網路行銷方法、工具、條件並協調其間的相互關係，從而更加有效地實現企業行銷目的的手段。
第二、網路行銷不是孤立的。網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，網路行銷活動不可能脫離一般行銷環境而獨立存在，在很多情況下網路行銷理論是傳統行銷理論在互聯網環境中的應用和發展。由此也確立了網路行銷在企業行銷戰略中的地位，無論網路行銷處於主導地位還是輔助地位都是互聯網時代市場行銷中必不可少的內容。
第三、網路行銷不是網上銷售。網上銷售是網路行銷發展到一定階段產生的結果，網路行銷是為實現產品銷售目的而進行的一項基本活動，但網路行銷本身並不等於網上銷售。這可以從三個方面來說明：（1）網路行銷的效果表現在多個方面，例如提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發佈的渠道、改善顧客服務等；（2）網站的推廣手段通常不僅僅靠網路行銷，往往還要採取許多傳統的方式，如在傳統媒體上做廣告、召開新聞發佈會、印發宣傳冊等；（3）網路行銷的目的並不僅僅是為了促進網上銷售，很多情況下，網路行銷活動不一定能實現網上直接銷售的目的，但是可能促進網下銷售的增加，並且增加顧客的忠誠度。
第四、網路行銷不等於電子商務。網路行銷和電子商務是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，許多人的認識還存在一定的誤區。網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網路行銷，但網路行銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。所以，可以說網路行銷是電子商務的基礎，開展電子商務離不開網路行銷，但網路行銷並不等於電子商務。
第五、網路行銷不是「虛擬行銷」。網路行銷不是獨立於現實世界的「虛擬行銷」——儘管一些文章中喜歡這樣描述網路行銷，其實網路行銷只不過是傳統行銷的一種擴展，即向互聯網上的延伸，所有的網路行銷活動都是實實在在的。網路行銷的手段也不僅限於網上，而是注重網上網下相結合，網上行銷與網下行銷並不是相互獨立的，而是一個相輔相成，互相促進的行銷體系。
有必要說明的是，網路行銷的內涵和手段都在不斷發展演變中，上述關於網路行銷的定義和理解也只能適用於一定的時期，隨著時間的推移，這種定義可能顯得不夠全面，或者不能夠反映新時期的實際狀況。因此，不要把網路行銷理解為僵化的概念，也不要將本書中所介紹的網路行銷方法作為固定的模式去照搬，需要在具體實踐中根據本企業當時的狀況靈活運用。

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【摘要】：結束為期2天的蘇州世紀辰光商務網網路行銷專業培訓之後，我對這次培訓活動有許多感觸，其中最重要的一點是，沒想到網路行銷培訓竟然受到如此高的重視！企業網路行銷應用正在向更深層次發展，這也讓我堅信，多年來對網路行銷理論和方法的研究對企業是有實際意義的，而且即將發揮更大的價值。

結束為期2天的蘇州世紀辰光商務網網路行銷專業培訓之後，我對這次培訓活動有許多感觸，其中最重要的一點是，沒想到網路行銷培訓竟然受到如此高的重視！儘管曾有多次為企業進行網路行銷培訓的經歷，不過像世紀辰光這樣全公司（包括總部及所有分公司）領導層無一例外全程參加，表現出對公司網路行銷知識水平全面提升的渴望之情實在讓人敬佩，乃至感動。
剛一進入位於蘇州國際科技園區的蘇州世紀辰光網路科技有限公司總部辦公室，趙旭總裁就向我介紹了這次將要參加培訓的員工情況：世紀辰光總部及各地分公司副總經理以上職務人員、核心銷售人員等全部參加這次為期2天的網路行銷專業培訓（共100多人），不僅將位於各地的工作人員全部招集到公司總部所在地，而且甚至不惜犧牲一天的正常業務時間！這在世紀辰光公司也是史無前例的。
世紀辰光對網路行銷專業培訓的重視，不僅表現在參加培訓人員的規模上，也從公司主要領導人的行動重得到了證明，在2天的培訓中，趙旭總裁本人一直坐在會議大廳第一排的位置上，時不時記下一些重要數據和觀點，而且，在整個培訓過程中，竟然沒看到趙旭先生接聽手機！從這點細節上也足以說明，作為一個知名網路行銷服務商的最高領導，對提高全公司的網路行銷專業水平是多麼重視。
得知我將為世紀辰光進行網路行銷培訓的消息後，專業網路行銷服務商廈門浩維網路科技公司董事長曾榮群先生專程趕到蘇州，作為世紀辰光的合作夥伴參加了這次培訓活動，期間我們曾就國內網路行銷服務市場的現狀和發展趨勢進行了深入交流。根據曾榮群先生的觀點，國內大部分從事網路行銷服務產品代理銷售的公司實際上網路行銷知識水平並不高，通常採用傳統的電話推銷等業務模式，企業對網路行銷專業知識理解有限，在網路行銷服務產品銷售達到一定層次時，就會遇到發展的瓶頸，這就需要提升企業的網路行銷專業知識水平，許多公司都會發現這個問題的重要性，但是並不是每個公司都能採取積極的措施。曾榮群估計，2005年的中國網路行銷服務領域必將開始重視自身專業知識的提升，在網路行銷服務產品銷售（尤其是網路實名等）方面取得了巨大成功的蘇州世紀辰光公司率先引入高層次的網路行銷專業培訓這一點並不讓他感到意外，但是這麼早採取行動，而且以如此大的規模，還真有點出乎他的預料。
我在籌備新競爭力網路行銷管理顧問公司（jingzhengli.cn）期間，實際上並未將企業網路行銷培訓作為公司的主要業務考慮，只是感覺到許多公司，尤其是電子商務公司、網路行銷服務相關公司，以及其他互聯網應用水平高的行業表現出對網路行銷知識的苛求，因此作為一種嘗試，也作為一個與更多專業公司聯繫的渠道，將這種為企業定制網路行銷專業培訓的模式引入到網路行銷管理顧問服務中，在網站發佈後一個多月的時間內，有多家知名企業主動聯繫，這些信息也說明，企業網路行銷應用正在向更深層次發展，這也讓我堅信，多年來對網路行銷理論和方法的研究對企業是有實際意義的，而且即將發揮更大的價值。

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 [摘要]：為什麼傳統網路行銷將走向沒落？由於搜尋引擎技術的飛速發展，傳統的網路行銷服務如為其他網站提供網站優化設計、搜尋引擎登記與排名等，將不可避免地遭遇嚴重挫折。本文分析了Google搜尋引擎帶來的革命性變化以及對網路行銷的挑戰和啟示。
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    寫出這個標題之後，連自己都嚇了一跳：網路行銷還是一個非常新穎的概念，理論和方法還都還在進一步發展之中，網路行銷服務也是一個全新的行業，怎麼突然就成了傳統網路行銷了，而且，還要走向沒落？
    所謂傳統的或初級的網路行銷服務，是指為其他網站提供網站優化設計、搜尋引擎登記與排名等專業服務，這些工作曾被一些專業公司視為主要的網路行銷服務內容，或者作為網站建設與推廣系列服務的重要組成部分。
    然而，科技的進步有時的確是一種悲哀。搜尋引擎技術的發展將提供網路行銷網路行銷服務的公司置於非常尷尬的境地，而中國的網路行銷服務行業事實上還沒有真正形成，就將不可避免地遭遇嚴重挫折，這一方面是由於缺乏技術含量和用戶瞭解，另一方面則來自搜尋引擎的革命性進步。
    我們知道，搜尋引擎是最常用的網路行銷手段之一，但是，我們常用的中文搜尋引擎如YAHOO和SOHU等事實上並不是真正意義上的搜尋引擎，而是基於網站分類目錄的搜尋服務或是特定網站的搜尋服務，也就是說，只要我們可以確定所要查找網站所在的目錄，即使不使用搜尋方法，而通過分類目錄逐級查詢就可以找到需要的結果。顯然，在這種情況下搜尋引擎可以提供的信息量完全取決於收錄網站（網頁）數量的多少。真正意義上的搜尋引擎則是基於信息全文檢索理論，利用電腦程序檢索整個互聯網，根據檢索詞在每一篇文章中出現的頻率和在一個網頁中出現的概率，對包含這些檢索詞的網頁進行排序，將排序結果反饋到瀏覽器。
    中文搜尋引擎之所以通常採用分類目錄的原理，是因為中文全文搜尋引擎的技術一直不很完善，反饋的結果相關性比較差，有些中文網站的網頁搜尋服務需要利用國外技術提供商的服務，由於服務器設在國外，而我們的國際出口貸寬有限，因此搜尋結果反饋速度也很慢。也正是在這種情況下，註冊搜尋引擎才可能作為一項專業服務出現，但是，新的搜尋技術的出現，必將改變這一切。
Google.com 脫穎而出
　    　Google公司是硅谷新興的高技術公司，這家公司推出的搜尋引擎號稱是全世界功能最強大的搜尋引擎，其搜尋範圍包含了十億個網頁，占目前互聯網網頁總數的三分之二。該公司聲稱它能夠在不到半秒鐘的時間裡搜尋長達一百一十公里的紙張，並且能夠同時用十幾種不同的語言搜尋。才兩年的時間，Google在沒有花錢在電視或報紙登廣告的情況下，每天吸引4000萬人次使用它的搜尋引擎，雖然在使用者人數仍然無法與Yahoo抗衡，但是，Google在客戶滿意度上持續高居榜首，有97%的使用者對Google搜尋的結果感到滿意。
    Google的搜尋結果令人驚奇，例如，在該網頁輸入關鍵字「行銷」或「網路行銷」，在極短的時間內，反饋結果便會出現「網上新觀察」、「網路行銷前沿」及其它與含有「行銷」一詞的所有網頁，更加讓人覺得有意思的是，只要在查詢框輸入作者的名字，所有文章或有關的網頁都會被檢索到，連哪個網站有轉載的結果都準確地顯示出來。當然，在筆者測試過程中，也發現，由於數據庫沒有及時更新的原因，一些較新的網頁還沒有被收錄，另外，如果網路速度過慢或線路不通暢，有時會出現沒有反饋結果或反饋信息較少等情形。
    從國際國內頂尖網站對Google的重視程度也可以反映出對這種新搜尋技術的認可。據報導，2000年6月26日，美國著名的門戶網站雅虎公司發佈消息稱，該公司已決定終止與Inktomi搜尋引擎公司的合作，改與新興的搜尋引擎公司Google合作。以後Google Inc.公司的搜尋引擎將作為該門戶網站的缺省搜尋引擎。在8月30日，網易公司與美國搜尋引擎開發商Google公司聯合宣佈，網易將選擇Google公司作為其門戶站點www.163.com搜尋引擎的優先合作夥伴和供應商，並在15日內完成系統整合，正式開始向用戶提供搜尋引擎服務。屆時，網易的用戶不僅能夠通過Google訪問2400餘萬個中文頁面，還可以訪問其全部目錄中超過10億的Web文件。
    目前，Google的中文搜尋引擎已成為收集亞洲網站最多的搜尋引擎之一。
Google的工作原理
　     Google搜尋引擎採用新的搜尋方式，通過一種複雜的數學分析，估計出一次搜尋查詢後反饋的網頁的質量或重要性及相關主題。要知道一個網頁的質量，Google可以通過有多少網頁與它連接來判斷，這的因為人們不會與糟糕的網頁做連結。傳統的搜尋引擎如Hotbot和Lycos等當前使用的是元素搜尋技術，即使用網頁中的關鍵字進行搜尋，而Google則使用一種包含對整個網路的連接結構進行分析和大規模數據挖掘的技術，Google不僅掃瞄搜尋關鍵詞，還閱讀頁面全文，考慮到圖像和所有連結，然後把該頁面與類似頁面劃分開來。
Google對網路行銷的挑戰和啟示
    以Google為代表的新一代搜尋引擎將不僅僅依靠META標籤的內容和網頁內容的相關度，而將被其他網站連結的數量作為一項重要的排名指標，其實是為網站的搜尋引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關注網站設計本身，好要受其他推廣因素的限制。
    雖然搜尋引擎的推廣效果已經不如從前那樣明顯，但是，DMA（美國直銷協會）最近的一份研究報告表明，為增加網站訪問量，行銷人員最常用的在線推廣方法仍然是搜尋引擎排名（占66%），但同時，被調查者也認為，搜尋引擎只是「在一定程度上有效」，實際上，行銷人員將向顧客發送Email視為「最有效」的工具。
    另外，根據統計，大約有50%的網站訪問者並非通過主頁進入網站，而是通過其他頁面直接進入，為增加搜尋結果的暴光率，就需要將盡可能多的網頁登陸到搜尋引擎。在分類目錄中，由於網站分類登記需要由操作人員審核並通過手工處理，雖然從理論上說可以將所有一個網站的所有頁面全部提交給分類目錄，但是實際上是不可能的，不僅要佔用行銷人員大量時間和精力，而且，也可能會受到搜尋引擎管理人員的拒絕。從這個角度來看，新的搜尋引擎技術真正提供了「將所有網頁提交給搜尋引擎」的機會，不過，這種「提交」是搜尋引擎自動完成的，負責這項工作的行銷人員將處於「失業」狀態。
    當然，網路行銷人員也大可不必為新技術的出現而感到悲哀，這是因為，中文分類目錄搜尋引擎還會在相當長的時間內存在，搜尋引擎登記仍然是一項重要的網路行銷工作，而且，即使是最先進的搜尋引擎，仍然需要對網頁進行META標籤之關鍵詞、摘要描述等方面的優化。但是，僅僅依靠搜尋引擎註冊服務恐怕市場機會將越來越少。不過，高級的網路行銷服務如數據庫行銷、Email行銷等仍然具有廣闊的市場發展前景。

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[摘要]:相對於傳統行銷手段來說，網路行銷的優勢也在於可以在同樣資金投入的情況下挖掘出更多的行銷資源。可以深入挖掘的網路行銷資源有很多，本文僅僅是粗淺地談一些想法，關於網路行銷資源挖掘的問題，將在以後給予系統研究。
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開展行銷活動需要一定的資源投入，沒有任何資源也就談不上行銷了，常聽人說市場部就是花錢的部門，這話雖然有點片面，但也有一定道理，因為資金是最重要、最活躍的一種行銷資源，足夠的資金可以換來所需要的各種行銷資源，比如電視廣告、公關文章、新聞發佈會、或者請漂亮的明星作產品形象代言人等等。從某種意義上說，如果行銷預算沒有限制，也無需挖空心思去考慮什麼行銷方案了，但現實中更多的情況是行銷預算非常有限，這時候就需要充分挖掘現有資源。相對於傳統行銷手段來說，網路行銷的優勢也在於可以在同樣資金投入的情況下挖掘出更多的行銷資源。
企業網站。從網路行銷的角度來看，網站本身就是一個行銷工具，企業網站最重要的功能就是信息發佈，即使一個最簡單的網站，也比印刷的Catalog可以提供的信息要多的多，並且可以不斷更新，將最新信息向用戶/潛在用戶提供。當然，網站信息可以被用戶看到的前提是擁有一定的訪問量，否則再多的信息也是無效的，同時，網上發佈什麼信息、如何讓信息為用戶所瞭解，也需要有一定的專業水平。網路行銷是長期的、細緻的工作，臨時抱佛腳是很難湊效的。現實情況是，很多企業網站建成之後似乎就大功告成，略好一點的也不過是發佈一些公司動態而已，這實際上是網路行銷資源的巨大浪費。
用戶資料。用戶資料是一個網站最重要的價值所在，合理利用用戶資料對於顧客關係、銷售促進等方面具有至關重要的作用，但在這種資源應用方面，即使大型企業也往往很欠缺，一些小型企業網站由於認識和資金投入的限制，在網站功能方面都存在一定的缺陷，通常又沒有專業的網路行銷人員，結果浪費了大量網路行銷資源。比如，我們知道郵件列表對於網路行銷的價值，但很多網站並沒有這個功能，部分網站即使設置了郵件訂閱，也往往不能堅持定期向用戶提供郵件內容，或者內容對用戶價值不高，降低了網路行銷的效果。
合作夥伴。如果在一個企業的宣傳材料上印上另外一個企業的介紹，這種情況一定讓人覺得難以接受，但在網路行銷中，情況就有很大的不同。企業網站的一項功能就是「網站合作」，與其他合作夥伴、供應商、分銷商之間可以開展多方面的合作。「友情連結」和「交換廣告」就是最基本的合作形式，當然還可以進行深度合作，開展交叉網路行銷。利用合作夥伴的資源，屬於一種外部資源挖掘。在大多數情況下，首先還是應該注重挖掘內部資源。

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【摘要】：許多企業在網站建設完成之後，經過常規的網站推廣措施，沒有取得明顯效果，然後就不知道下一步的網路行銷應該如何進行了，於是只能停留在網站建設和網站推廣的階段。網路行銷思想的演變要求網路行銷策略與新的環境相適應，否則與環境不再適應的網路行銷策略必然失去其價值，這就需要進行網路行銷策略的升級。
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 不斷有讀者和我談論網路行銷工作中遇到的問題，常見的情況是，使用了各種常見的網路行銷手段，例如搜尋引擎登錄、發佈免費信息、網上黃頁、購買網路實名等，雖然網站訪問量有一定的上升，但總體來說沒有看到明顯的效果。其實這也是很多企業所遇到的普遍問題，在以網站建設為基礎的網路行銷工作完成之後，經過常規的網站推廣措施，然後就不知道下一步的網路行銷應該如何進行了，於是很多企業的網路行銷就只能停留在網站建設和網站推廣的階段。網路行銷的工作當然不止這些，網路行銷的效果也不應僅僅表現在擁有一定的訪問量，還需要在多個方面發揮作用，並逐漸將訪問量轉化為收益。這個問題涉及到網路行銷策略的升級問題。什麼是網路行銷策略的升級，又如何進行網路行銷策略的升級呢？
為了說明網路行銷策略的升級，首先我們有必要要談談網路行銷基本思想的演變。因為正是網路行銷思想的演變要求網路行銷策略與新的環境相適應，否則與環境不再適應的網路行銷策略必然失去其價值。網路行銷思想的演變描述起來比較複雜，簡單來說，可以大致分為三個發展階段：
（1）2001年之前，是「免費網路行銷階段」。網路行銷的基本指導思想是利用網上免費資源進行網站推廣，如免費的信息發佈和免費登錄搜尋引擎等基本形式，網路行銷是否有成效主要取決於偶然因素。這種思想至今仍然有很大的影響，一些企業總是認為網路行銷是一種無成本的行銷方式，只要建個網站或者利用免費資源發佈信息就可以獲得大量訂單，其實這種想法已經與現實狀況有很大的距離。即使在早期通過網上發佈信息獲得訂單的神話在當時也並不是網路行銷的普遍規律，只不過是憑借運氣取得的偶然成功，這種成功究竟有多少一直是個無法證實的問題，不過可以肯定的是，絕大多數企業並沒有這樣的好運。
（2）2001年開始至今，是「網站推廣階段」，或者稱為「基礎網路行銷階段」。經歷了互聯網從高潮到泡沫破裂的過程，網路行銷服務商逐漸改變了單純以吸引眼球為目的的免費服務，企業開始適應這種轉變，網路行銷也開始從概念走向實用。這個階段典型的網路行銷思想是「網站推廣」，就是說企業開始認識到在完成了企業網站建設之後，還需要相應的推廣手段才能產生效果。網路行銷逐漸進入網站推廣階段，採用的方法為從免費向購買付費推廣服務過渡，包括付費搜尋引擎、黃頁、分類廣告等，不過，總體來說，網路行銷的指導思想仍然處於信息傳遞層面，深入的網路行銷應用還沒有開始。
（3）經歷了3年多的網站推廣階段，一些企業開始認識到僅靠一般的網站推廣措施仍然難以獲得滿意的效果，但對於網路行銷策略的轉變感到有些茫然，當開展了初步的網路行銷之後，下一步應該怎麼做，現在成為網路行銷實踐中應該盡早研究的問題。因此，我個人覺得，2004年底前後將進入網路行銷的迷茫階段。不過這樣的迷茫和早期對網路行銷缺乏基本認識的迷茫是完全不同的，這是網路行銷將要發生飛躍之前的短暫迷茫期。
網路行銷應該如何發生飛躍呢？我這裡暫時先不做這種主觀預測。我們不妨看看業內其他人士的一些觀點。巧合的是，幾天之前，珠峰偉業總裁王峻濤為某雜誌撰寫了一篇題目為「網路行銷兵法：從商訊到商務」的文章，其中所談到的核心思想其實也正是我這裡所講的網路行銷思想演變和策略升級的問題。我有幸在該文章正式發表之前閱讀了全文，其中有一些內容說的很透徹，也用另一種方式闡述了網路行銷策略應該從信息發佈向多層面的行銷和商務行銷轉變：
「在電子商務領域，第一個開始活躍的服務，就是網上商訊，比如門戶網站的分類信息、企業黃頁，一些綜合的所謂「B2B」站點，還有一些當時所謂的「垂直型」行業門戶，等等。不斷聽到有企業借助這些行銷工具獲得巨大定單的神話。不過我相信，那可能會越來越成為偶然。網路商訊，就成了「無法選擇」對象的行銷。而且，它看來只會越來越無法選擇受眾。這樣，慢慢地，它會越來越明顯地只對「偶然」撞上的行銷對像發生作用。」
根據王峻濤的觀點，過去的以信息發佈為主要手段的網路行銷方式屬於「商訊行銷」時代，現在該進入「商務行銷」時代了。「商務行銷的一個特點是，可以在行銷的過程中做商務，也可以在做商務的時候推行銷。」這種狀態無疑是有吸引力的，而且一些企業已經成功地做到了這一點。我在《網路行銷基礎與實踐》第1版有關網路行銷職能的介紹中，其實已經將網上銷售作為網路行銷的八項基本職能之一，網路行銷和網上銷售之間在條件成熟的情況下，需要有機地結合起來，這樣，網路行銷和電子商務也才能逐漸融合在一起。可以說，在網路行銷功能的基礎上實現了網上銷售，是網路行銷的一次飛躍。不過，現實情況是，大多數企業在短期內還很難實現完全的電子商務，或者即使具備了網上銷售功能，有些產品也未必會取得好的銷售效果。因此，我的看法是，經過了基礎的網路行銷階段時候，網路行銷策略的確需要升級，但實現電子商務功能並非惟一的方式和策略，在網路行銷策略方面還有很大的發展空間，通過深入挖掘，網路行銷策略可以在多個方面發揮其應有的作用。

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【摘要】：影響網路行銷的因素也呈多極化方面發展，既有利於網路行銷的因素，也有影響網路行銷正常發展的因素。2002年的中國網路行銷六個方面值得引起關註：（1）搜索引擎行銷向深層次發展；（2）網路廣告應用更深入；（3）垃圾郵件太多了；（4）Email行銷退信率太高了；（5） 網上銷售產品簡單了；（6）網路實名顯露光明前景。
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2002年的網路行銷領域並沒有發生什麼驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網路行銷環境在悄悄地發展變化，主要表現在：一方面，網路行銷基礎環境進一步發展，上網用戶數量繼續保持快速增長勢頭，根據CNNIC的調查結果，截止到2002年6月30日，我國的上網用戶人數已達到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯網用戶數量僅次於美國，居全球第二；另一方面，影響網路行銷的因素也呈多極化方面發展，既有利於網路行銷的因素，也有影響網路行銷正常發展的因素。
綜觀2002年的網路行銷發展狀況，有六個方面值得引起關註：
（1）搜索引擎行銷向深層次發展
以關鍵詞為代表的搜索引擎行銷是2002年蕭條的網路廣告中的唯一亮點，儘管網路廣告市場總體下滑，關鍵詞檢索市場份額去卻節節上升，美國交互廣告署（IAB）的統計結果顯示，關鍵詞檢索形式的網路廣告市場份額也從2001年第二季度的3％上升到2002年同期的9％。根據調查公司Jupter Research發佈於2002年9月份的一份研究報告，美國互聯網用戶最主要的網路應用依次為：Email（93％）、搜索引擎（79％）、研究產品/服務（63％）、本地信息（60％）等。可見，近80％的用戶都使用搜索引擎，僅次於電子郵件，這種狀況與CNNIC歷次調查的中國網民使用網路服務的行為相一致。可見，在世界範圍內，搜索引擎都仍然是最重要的網路行銷工具之一。
國內主要搜索引擎全面開始付費登錄之後，並未改變人們應用搜索引擎的基本特徵，因此在搜索引擎登錄並獲得好的排名仍然是網站推廣的基本任務之一。搜索引擎登錄只是搜索引擎行銷的初級形式，關鍵詞廣告將搜索引擎行銷的定位更推進一步，因為利用關鍵詞檢索的方式，在搜索結果頁面顯示廣告內容，可實現高級定位投放，用戶也可以根據需要更換關鍵詞，相當於在不同頁面輪換投放廣告，因而總體行銷效果更加顯著。不過，國內的關鍵詞檢索市場目前還處於起步階段，搜索引擎的主要服務方式為付費排名，關鍵詞廣告的方式並未得到廣泛應用，這也將是未來重要的一個發展方向。
（2）網路廣告應用更深入
國際網路廣告市場一片蕭條，到2002年第二季度已經連續六個季度收入下滑，根據IAB的統計結果，到2002年第三季度才略有回升，比第二季度上升1％，但仍然比2001年同期的17.9億美元下降了18％。與美國網路廣告市場大滑坡相比，國內的情況則是風景獨好，中國最大的兩家網路廣告媒體新浪和搜狐均取得了令人矚目的業績。到2002年底，許多調查咨詢公司紛紛出台研究報告，對2003年網路廣告市場前景表示樂觀。除了對網路廣告市場行情關注之外，作為網路行銷的具體方式之一，對網路廣告的關注更多的還在於其實用效果。
2002年的網路廣告變革主要不是表現在尺寸和製作技術方面，最重要的在於通過網路廣告可以展示更多的信息，達到更好的行銷效果。與早期的網路廣告只能連結到廣告主的網站不同，一些交互式廣告本身已經成為一個迷你網站，可以完整地展示產品信息，並且用戶可以對廣告進行操作，根據自己的需要改變廣告的顯示方式和顯示內容。但網路廣告仍存在一定的缺陷，如過分注重多媒體效果，除了在視覺/聽覺方面給人以刺激之外，很難產生讓人記憶猶新、爽心悅目的效果，網路廣告仍需要繼續提升行銷效果方面進行創新。
（3）垃圾郵件太多了
2002年的垃圾郵件增長速度實在驚人，是有史以來最快的一年。CNNIC第十次互聯網路發展狀況統計報告（2002.7）中的數據顯示，用戶平均每週收到的垃圾郵件數為6.9封，按照目前的水平，2002年每人將收到的垃圾郵件數量為360封，大約為同期美國用戶的一半。這些數字是全部互聯網用戶的平均值，在網上公佈的電子郵件地址將收到高於平均值幾倍到幾十倍的垃圾郵件！難怪一些網管抱怨，每天收到的垃圾郵件近千封，真正有價值的郵件反而很難被發現，可能都被當作垃圾郵件刪掉了。
垃圾郵件為什麼會爆炸性地增長？通過對垃圾郵件的分析發現，垃圾郵件也並非都是盲目的，而是「有明顯的針對性」，對於較少使用的郵箱，收到的垃圾郵件通常也比較少，而對於活躍的郵箱，尤其是公佈在網上的Email地址，更加容易受到垃圾郵件的青睞。這種狀況與一些收集郵件地址的所謂「網路行銷」軟件密不可分。這些非法搜索用戶Email地址的軟件，打著「網路行銷」的旗號，利用了部分用戶急功近利、貪圖便宜的心理來牟取私利，對網路行銷環境造成了很大破壞。儘管國內已經成立了反垃圾郵件組織，但能夠遏制垃圾郵件的氾濫仍然是個未知數。
（4）Email行銷退信率太高了
與傳統直復行銷中用戶被動接受信息不同，開展許可Email行銷的前提是擁有有效的用戶郵件地址資源，並且將有價值的信息有效地送到用戶的電子郵箱。用戶主動加入郵件列表，自然希望能按時收到自己訂閱的信息，但越來越高的退信率卻為Email行銷帶來了很大的問題，即使擁有大量的用戶郵件地址資源，仍然無法「在正確的時間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人」。
評價Email行銷的有效性有多個指標，送達率是其中最重要的一個。郵件退信率的上升就意味著送達率的降低。根據「網上行銷新觀察電子週刊」的退信情況統計，近年來郵件列表退信率在不斷上升，從1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底郵件列表的退信率為35%，2002年3月底已經達到43.9%，2002年12月，更是達到接近50％的歷史最高水平。此外，根據筆者對Email行銷專業領域的瞭解，一些服務商遭遇的郵件退信率比這些數字還要高，已經接近甚至超過60％！造成郵件列表退信的主要原因包括：郵件服務商對郵件列表的屏蔽、用戶廢棄原來的郵箱、免費郵箱終止服務、用戶加入列表時的郵件地址不準確等。
（5） 網上銷售產品簡單了
建設和維護一個完善電子商務功能的網站並非易事，要涉及到網上支付、網路安全、商品配送等一系列複雜的問題，不僅投資巨大，而且需要大量專業技術人員，這在目前的情況下對於大多數企業還很不現實，即使從技術和資金上可以實現，但網上銷售對於整體銷售而言可能所佔比例很小仍然，大規模投入不一定合算。隨著一些網上商店平台的成功運營，網上銷售產品不再複雜了，電子商務不再是網路公司和大型企業的特權，而逐漸成為中小企業銷售產品的常規渠道。
長期以來，網路行銷的重點應用是網站推廣、品牌宣傳、顧客關係和顧客服務等方面，網上銷售一直沒有作為網路行銷的主要內容，隨著網上銷售環境的進一步完善，網上銷售也將成為網路行銷關注的重要方面，因為網路行銷的最終目的是要促進產品/服務的銷售，為實現網上、網下的銷售創造必要的環境條件。網上商店平台為網上銷售創造了必要的基本條件，接下來需要關注的主要問題將是如何有效的開展網上銷售了。
（6）網路實名顯露光明前景
與搜索引擎中的關鍵詞檢索類似的還有另一種「關鍵詞」，不同的服務商使用不同的中文名稱，即CNNIC陣營的通用網址與3721的網路實名之間的競爭。2002年10月31日，微軟最終捨棄CNNIC轉而支持3721而使得網路實名繼續佔據上風，並且在中文關鍵詞市場上處於壟斷地位。國內各大中文搜索引擎都集成了3721網路實名的服務，作為一種便捷的網站檢索和訪問方式，網路實名的作用日益顯現出來，用網路實名進行推廣網站也將成為一種常用的網路行銷手段。
如果網站已經註冊了網路實名，用戶訪問網站就更加便捷，在瀏覽器地址欄輸入改網路知名即可直接達到目標網站，並且可以用中文名稱，這是網路實名最主要的優點。儘管在應用簡便方面有明顯的優勢，但是，如果不知道某個網站的網路實名，或者企業沒有註冊網路實名，要獲得更詳盡的檢索結果，利用搜索引擎檢索將更能接近用戶需要。目前在3721註冊網路實名的網站數量還無法於主要搜索引擎收錄的網站數量相抗衡，可見網路實名仍需要進一步發展完善，其網路行銷價值也有待進一步挖掘。

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【摘要】：部落格行銷的概念在2004年已經受到關注，2005年部落格行銷將走向實用，部落格行銷的價值也將逐漸體現出來。部落格行銷的作用首先表現在節約費用方面。本文分析了部落格降低網路行銷費用的六個方面：通過部落格內容增加搜尋引擎可見性、以更低的成本對讀者行為進行研究、以最少的費用建立權威網站品牌、個人部落格可以部分替代廣告投入、節省保持用戶的費用、部落格減小了被競爭者超越的潛在損失。
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部落格是2004年最熱門的互聯網概念之一，部落格行銷的概念在2004年已經受到關注，2005年部落格行銷將走向實用，部落格行銷的價值也將逐漸體現出來。節約網路行銷費用是網路行銷直接效果的表現方式之一，有時候「網路行銷賺自己的錢」同樣是企業增加收益率的途徑。部落格行銷——部落格在網路行銷中的作用，首先就表現在節約費用方面。本文分析了部落格降低行銷費用的六個方面：通過部落格內容增加搜尋引擎可見性、以更低的成本對讀者行為進行研究、以最少的費用建立權威網站品牌、個人部落格可以部分替代廣告投入、節省保持用戶的費用、部落格減小了被競爭者超越的潛在損失。
【網上行銷新觀察註：本文根據部分有關部落格行銷文章的主要觀點編譯並重新組織內容，因此在內容上並非原文的直接翻譯。】
（1）部落格內容增加搜尋引擎可見性，從而為網站帶來訪問量
Google, Yahoo 和 MSN等搜尋引擎都有強大的部落格內容檢索功能，可以利用部落格來增加被搜尋引擎收錄的網頁數量，提高網頁內容搜尋引擎可見性。利用部落格這一優勢自己根本無需建立部落格網站，只要在提供部落格托管的網站上開設帳號即可發佈文章。而且，目前發佈部落格文章全部都是免費的！同樣，你可以通過部落格網站免費獲得很多有價值的信息。
部落格網站也是增加網站連結的一種有效途徑，你無需花費大量時間聯繫其他網站進行連結，尤其是當自己的網站訪問量較低時，往往很難找到有價值的網站給自己連結，通過在部落格網站發佈文章為自己的網站做連結是順理成章的事情，甚至可以通過RSS將自己的網站內容提供給其他網站，增加了網站連結主動性和靈活性，其結果不僅可能直接帶來新的訪問量，也增加了網站在搜尋引擎排名中的優勢。這種連結還有一個好處，你可以但方面被部落格網站連結，而不需要在自己的網站上連結很多部落格網站。
 （2）以更低的成本對讀者行為進行研究
當你的部落格網站比較受歡迎時，部落格網站也成為與用戶交流的場所，有什麼問題可以在部落格文章中提出，讀者可以發表評論，從而可以瞭解讀者對部落格文章內容的看法，作者也可以回復讀者的評論【網上行銷新觀察譯者註：對文章發表評論的讀者所佔比例比較小，這種效果未必真的明顯】。當然，也可以在部落格文章中設置在線調查表的連結，便於有興趣的讀者參與調查，這樣擴大了網站上在線調查表的投放範圍，同時還可以直接就調查中的問題與讀者進行交流，使得在線調查更有交互性，其結果是提高了在線調查的效果，也就意味著降低了調查研究費用。
（3）建立權威網站品牌效應的最快、費用最少的途徑
門戶網站（包括綜合門戶和行業門戶）曾經是權威網站的一種成功模式，5年前（大約1999年前後）是建立門戶網站的時期；當門戶網站地位比較穩固之後（大約3年前），建立權威網站的途徑是從擁有某些獨特資源的論壇開始；從去年開始，最好的方式則是具備自動增長的內容管理系統。
如果你想成為專家，最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果你堅持不懈的部落格下去，你所營造的信息資源將為你帶來客觀的訪問量，在這些信息資源中，也包括你收集的各種有價值的文章、網站連結、實用工具等，這些資源為自己持續不斷地寫作更多的文章提高很好的幫助，這樣形成良性循環，這種資源的積累實際上並不需要多少投入，但其回報卻是可觀的。
（4）個人部落格可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費用
部落格和不能替代廣告，但的確可以在一定程度上發揮廣告的作用，並節省廣告費開支。你並不需要在部落格文章中大肆做廣告，你的部落格文章被搜尋引擎收錄所帶來的免費效果至少部分替代在搜尋引擎廣告中的開支，可能仍然有必要為新產品做廣告宣傳，但至少可以省去部分可以通過部落格實現的廣告。一些電子刊物同時也發佈RSS版本，並且獲得更高的送達率，這也在一個方面說明，通過電子刊物廣告可以實現的廣告，部落格也可以做到。
（5）節省保持用戶的費用
在市場行銷學中有一個著名的規律：獲得一個新顧客的成本要遠高於維持一個老顧客的成本。在網站用戶保持方面，也是同樣的道理，只有不斷更新信息才能獲得用戶的長期關注，不至於失去已經獲得的用戶，這也是部落格對保持現有客戶、間接降低獲得客戶成本的貢獻之一。
（6）部落格減小了被競爭者超越的潛在損失
2004年，部落格（BLOG）在全球範圍內已經成為熱門詞彙之一，不僅部落格的數量快速增長，瀏覽部落格網站內容的互聯網用戶數量也在急劇增加。如果在2005年你還沒有部落格，那麼將遠落後於已經部落格了的競爭者。在部落格方面所花費的時間成本，實際上已經從其他方面節省的費用所補償，比如為部落格網站所寫作的內容，同樣可以用於網站內容的更新，反之，如果因為沒有部落格而被競爭者超越，那種損失將是不可估量的。

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【摘要】：CNNIC第12次統計報告有關網路行銷的信息，仍然主要集中於用戶對網路廣告、網上購物的態度等方面，當網民行為漸趨穩定之後，這些調查數據也漸漸失去了新聞價值，通過對比最近3年來的統計數據，仍然可以從CNNIC統計報告看出網路行銷與電子商務發展動向中一些值得關注的信號，如關於新網站推廣、用戶對Email廣告信心等方面的內容。

 《中國互聯網路發展狀況統計報告》由CNNIC每年1月和7月分別發佈1次，2003年7月21日，CNNIC發佈了第12次統計報告。與以前的統計報告相比，增加了部分新的調查項目，如網站短信應用、非典對用戶上網行為的影響等近期熱點問題。有關網路行銷的信息，仍然主要集中於用戶對網路廣告、網上購物的態度等方面，當網民行為漸趨穩定之後，這些調查數據也漸漸失去了新聞價值，但當我們將最近3年來的統計報告進行對比分析時，仍然可以從中發現一些值得關注的信號。一些公共媒體對CNNIC報告的關注更多表現在網民數量、網站數量的增長與分佈情況等宏觀數據，而對於網路行銷研究，感興趣並不僅僅是這些具有新聞行的數字。本文分析了CNNIC統計報告中有關新網站推廣、用戶對Email廣告信心等方面的內容。
1、關於新網站推廣：口碑宣傳不可忽視
CNNIC的歷次統計報告都顯示，搜尋引擎的其他網站的連結等是用戶得知新網站的主要途徑，而且2臉來搜尋引擎的重要性在持續增加，這也與本統計報告中另一項相關項目相對應，在「用戶最常使用的網路服務」選項中中，用戶選擇「搜尋引擎」的比例也在逐年增長。關於用戶獲知新網站的途徑中有一項重要事實很少受到關注，那就是用戶之間互相介紹的作用，在調查中分為兩個選項：「朋友、同學、同事的介紹」 和「朋友介紹」。兩者並沒有實質性的區別，僅僅是用戶之間的關係略有不同罷了。

用戶得知新網站的主要途徑是

 

2001.7

2002.1

2002.7

2003.1

2003.7

搜尋引擎

57.5%

76.3%

82.2%

84.6%

85.0%

其它網站上的連結

52.9%

64.7%

68.9%

70.2%

67.6%

朋友、同學、同事的介紹

42.3%

53.9%

54.0%

56.8%

52.5%

網友介紹

22.5%

30.3%

28.0%

28.6%

27.2%

資料來源：根據CNNIC《中國互聯網路發展狀況統計報告》（2001.7-2003.7）整理

這些數據反映出一個重要信息：用戶口碑宣傳也是一種新網站推廣的重要方法。口碑宣傳有什麼特點？應該如何利用口碑宣傳來進行網站推廣？這已成為網站推廣方法中一個值得深入研究的問題。時代行銷將對此關注並將進行必要的研究。
2、 一年來用戶對Email廣告信心沒有明顯改變
在CNNIC統計報告中，與Email行銷關係最為密切的調查項目是「是否願意收到網路廣告郵件作為選擇物品或服務的參考」，主要反應了用戶對於電子郵件廣告信任的態度。從2000年7月份開始，到2002年7月，兩年來的5次統計報告中，表示「願意」的用戶比例持續下降，到2002年7月，用戶對Email廣告的信息達到歷史最低水平的19.1%。不過，從2003年1月到2003年7月的兩次統計結果來看，這個比例還略有回升，表明這1年來，儘管垃圾郵件的增長速度達到歷史最高水平，但人們對於Email行銷的瞭解和判斷力也在不斷增加，因此並沒有對用戶的信心造成嚴重打擊，這對於規範的Email行銷服務來說，應該是個好消息。

是否願意收到網路廣告郵件作為選擇物品或服務的參考

 

2000.7

2001.1

2001.7

2002.1

2002.7

2003.1

2003.7

願意

33.1%

31.3%

36.0%

29.1%

19.1%

20.2%

21.3%

不願意

49.4%

28.0%

27.1%

37.4%

51.1%

49.1%

50.4%

無所謂

17.5%

40.7%

36.9%

33.5%

29.8%

30.7%

28.3%

資料來源：根據CNNIC《中國互聯網路發展狀況統計報告》（2000.7-2003.7）整理

不過，有必要說明的是，這項調查並沒有說明這些電子郵件是許可Email行銷，還是泛指包括垃圾郵件在內的所有的電子郵件廣告，對於一些參與在線調查的用戶來說，也會造成一定的困惑.
3、網上交易的最大問題已經不再是「支付、配送、用戶數量少」的「三座大山」了
CNNIC第12次統計報告表明，中國網民數量達到6800萬人，從半年前已經開始穩居世界第二，目前的網民數量已經比多數歐洲國家總人口數量還要多，因此制約電子商務發展的因素中，「用戶數量少」已經成為歷史。本文作者在2003年6月份發表的文章「制約電子商務發展的新三座大山」 中也分析了目前影響中國電子商務發展的主要障礙已經不再是外部環境所造成，更多的表現在企業內部，如經營戰略、技術和管理水平，以及對新環境下電子商務的重新認識等方面。作者認為，這些問題已成為制約電子商務發展的「新三座大山」。
CNNIC調查表明，用戶認為目前網上交易存在的最大問題中，位居前三位的因素和制約中國電子商務發展的老「三座大山」已經沒有關係，「產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障」成為用戶關心的第一要素，這個問題在2002年7月份的調查結果中就已經反映出來，1年來並沒有任何好轉的跡象。CNNIC的歷次調查結果顯示，用戶對這一問題的關注程度在持續增加，從2000年7月份的28.3%增長到2003年7月的40.0%。

用戶認為目前網上交易存在的最大問題是

 

2000.7

2001.1

2001.7

2002.1

2002.7

2003.1

2003.7

產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障

28.3%

32.0%

33.0%

30.2%

36.9%

39.3%

40.0%

安全性得不到保障

31.8%

31.2%

33.4%

31.0%

22.1%

23.4%

25.1%

價格不夠誘人

7.7%

7.4%

6.6%

6.3%

11.1%

10.8%

10.3%

付款不方便

13.3%

12.6%

11.5%

11.8%

13.0%

10.8%

9.9%

資料來源：根據CNNIC《中國互聯網路發展狀況統計報告》（2000.7-2003.7）整理

3年來，用戶對網上銷售的產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障的問題日益關注，這也從一個側面說明，很多開展了產品網上銷售的廠商非常缺乏對網上消費者心理的瞭解，在這些方面還遠遠無法讓用戶感到放心。
 
 
 

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【摘要】：網路行銷工作時時都離不開網路行銷管理，只是這些工作可能是零散的，不夠系統的，有時也是缺乏針對性。網路行銷管理的內容相當繁多，並且穿插於具體的網路行銷策略制定和網路行銷實施過程之中的多個層面，將網路行銷管理完全系統化並不是很簡單的一件事情，要比制定一項具體的網路行銷策略複雜得多。目前對網路行銷管理的研究還處於初級階段，本文對網路行銷管理進行了粗略的分類。
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網路行銷管理的目的是為了讓網路行銷活動更加有效、更有利於實現網路行銷的總體目標。在網上行銷新觀察推出的年終專題「2004年的中國網路行銷綜述」以及「2005年中國網路行銷服務市場十大預測」等文章中都提到了網路行銷管理的重要性，不過網路行銷管理到目前為止還沒有引起足夠的重視，甚至還是一個比較模糊的概念，對於網路行銷管理的含義、內容以及實現手段等方面都還沒有系統的研究，而在中國網路行銷的實踐應用達到一定水平之後，又提出了對網路行銷管理的迫切需要， 因此作者認為，在網路行銷管理方面，很有必要做進一步的探索。
從事網路行銷工作，其實時時都離不開網路行銷管理，只是這些工作可能是零散的，不夠系統的，有時也是缺乏針對性，比如對網站流量的統計分析、對於網路廣告效果的跟蹤控制、對於網站的優化設計、對於主要競爭者的研究、對於網站連結的管理等，這些都與網路行銷管理相關，但任何一項工作或者若幹工作的組合也並不代表開展了完整的網路行銷管理，研究網路行銷管理的作用就在於將這些管理工作系統化、規範化。在現階段的網路行銷活動中，由於缺乏系統的網路行銷管理思想和方法，可能會使得一些工作顯得比較凌亂，這不僅影響了網路行銷效果，也對網路行銷工作人員的工作績效評價帶來一定困難，因此建立一個系統化的網路行銷管理內容框架和指導原則是十分必要的。為了達到這一目的，首先需要對網路行銷管理進行合理的分類。
網路行銷管理的分類
由於目前對網路行銷管理的研究還處於初級階段，因此對網路行銷管理只能粗略地做如下分類：
（1）按照網路行銷管理的形式，參照管理學的研究方法，可以將網路行銷管理分為：網路行銷計劃管理、網路行銷人事管理、網路行銷組織管理、網路行銷策略實施管理、網路行銷效果評價和控制等。每一項網路行銷管理職能都可以細化為若干具體的工作，並且與網路行銷具體策略的實施建立對應關係。
（2）按照開展網路行銷的階段劃分，可以將網路行銷管理分為：網路行銷總體策劃階段的管理、網路行銷準備階段的管理、網路行銷實施過程的管理、網路行銷效果控制與評價管理等。
（3）按照網路行銷工作的性質，可劃分為單項網路行銷策略管理、階段性網路行銷管理和連續性網路行銷管理。單項網路行銷策略管理是對於某一差具體的網路行銷活動或者某一項網路行銷策略（如郵件列表行銷管理、競爭者網路行銷策略調研等）；階段性管理主要針對某個時期，或者網路行銷發展的某個階段進行的臨時性管理措施，如在網站建成之後進行的專業性診斷、網站推廣不同階段的推廣計劃和效果評價。連續性網路行銷管理則具有長期性、重複性的特徵，如網站內容管理、在線顧客關係管理、定期顧客調查等。
（4）按照對網路行銷工作的內容，可將網路行銷管理分為：網路行銷基礎環境管理、網路行銷產品和服務管理、網路行銷的內容管理、網路行銷用戶資源管理、用戶行為研究與管理、網站流量統計管理等。
（5）按照網路行銷的八項基本職能，可以將網路行銷管理分為：網路品牌管理、網站推廣管理、信息發佈管理、在線顧客關係管理、在線顧客服務管理、網上促銷管理、網上銷售管理、網上市場調研管理。
如果需要，還可以用多種不同的分類方式對網路行銷管理進行細分，不過無論做怎麼樣的分類，其目的都不外乎要說明一個基本的問題：在網路行銷的哪個階段應該做哪些網路行銷管理工作。這也就是網路行銷管理的基本內容和方法的問題。
通過對網路行銷各種不同的分類方式及其包含的內容也可以看出，網路行銷管理的內容相當繁多，並且穿插於具體的網路行銷策略制定和網路行銷實施過程之中的多個層面，將網路行銷管理完全系統化並不是很簡單的一件事情，要比制定一項具體的網路行銷策略複雜得多，對網路行銷管理認識的完善，需要一個相當長的階段。


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