RSS行銷與郵件列表行銷比較(2):用戶通過郵件列表獲取信息的特點
Posted in 網路行銷文件 on 一月 21st, 2009
摘要：為了充分認識RSS行銷的特點，很比必要從用戶獲取信息的方式上比較RSS訂閱方式與郵件列表訂閱方式之間的異同。讓我們重新回顧一下用戶通過郵件列表獲取信息的特點。郵件列表對於用戶獲取信息是比較理想的一種方式，因而電子郵件在網路行銷中具有至關重要的地位，尤其在產品推廣、在線調查、顧客關係和顧客服務等方面是RSS所不可替代的。
在RSS行銷與郵件列表行銷用戶訂閱信息方式的比較中，我們發現，相對於郵件列表的許可確認手續，RSS訂閱過程非常簡單，只要用戶願意，並且具備了RSS訂閱的基本條件即可。可見，在RSS訂閱方式上，許多方面都要好過郵件列表訂閱，尤其是其簡單便利性方面是郵件列表所無可比擬的，但這並不是說RSS的信息傳遞在各個方面都超過郵件列表，如果從網路行銷行銷的角度來看，RSS作為網路行銷工具在有些方面也存在一定的的缺點，尤其在用戶通過RSS獲取信息方面，甚至可以說有相當大的缺點。
網上行銷新觀察()在 RSS行銷與郵件列表行銷的比較研究中已經提出，RSS行銷成功的基礎是向用戶傳遞有價值的信息。那麼，RSS訂閱方式是否可以將信息有效地傳遞給用戶？用戶在獲取信息方面有哪些特點？為了充分認識RSS行銷的特點，很比必要從用戶獲取信息的方式上比較RSS訂閱方式與郵件列表訂閱方式之間的異同。首先讓我們重新回顧一下用戶通過郵件列表獲取信息的特點。
回顧：用戶通過郵件列表獲取信息的特點
當用戶成功加入一個郵件列表之後，只要郵件列表的發送過程正常，並且用戶的電子郵箱在正常使用狀態，一般就可以正常接受郵件列表內容了，用戶通過郵件列表獲取信息的特點包括：
（1）適合郵件閱讀習慣的內容設計：郵件列表內容可以針對用戶閱讀郵件的習慣設計，使得郵件內容在形式上更容易受到用戶歡迎。
（2）離線狀態下閱讀並長期保存郵件內容：如果用戶採用客戶端電子郵件程序接收和閱讀Email內容（如常用的outlook express），可以將電子郵件接收到本地電腦，不僅可以在離線狀態下閱讀，而且便於長期保存和對郵件內容進行管理。
（3）收件人個性化行銷設計：針對收件人的名字、郵件格式、郵件發送時間等進行個性化行銷方面的內容設計。
（4）收件人可以回復郵件：通過對郵件的回復與發信人建立方便的聯繫，便於獲得用戶的反饋。
（5）郵件內容可以在用戶電子郵箱中長期保存：只要用戶Email郵箱空間足夠大，不一定隨時收取郵件也能保證發送到達的信息不丟失。
（6）郵件內容便於轉發：通過電子郵件，可以將有價值的內容轉發給自己的同事、朋友，或者轉移到其他電子郵箱保存。
（7）可自由採用WEB方式和客戶端方式接收和閱讀內容。儘管用戶收發電子郵件有採用WEB方式或者客戶端方式的區別，但這兩種方式都不影響郵件內容的正常閱讀、保存、轉發、回復等電子郵件所具有的基本功能。
（8）電子郵件是最普及的互聯網應用：電子郵件是用戶應用最多的互聯網服務，幾乎所有的上網用戶都可以方便地使用Email，並且有大量的免費Email服務，這為用戶通過郵件列表獲取信息奠定了基礎。
（9）可以跟蹤檢測郵件發送數量、用戶閱讀率和回應率等指標：用戶打開郵件的比例、點擊郵件內容中的連結，或者轉發到其他電子郵箱等反應行為都可以被監測，為了進行郵件列表行銷效果的評價控制，這種功能是非常必要的。
以上九點是郵件列表對用戶獲取信息方式的主要優點。對於郵件列表經驗者來說，郵件列表從內容設計到郵件發送和跟蹤管理這一系列過程中都存在一定的困難，郵件列表最大的問題之一是因為郵件服務商之間的屏蔽，使得郵件內容無法傳遞給用戶，即郵件列表的送達率低已經成為其致命的影響（詳見「許可Email行銷最大障礙：郵件成功送達率低」 /report/F2005/0431.htm）。從用戶的角度來說，就存在加入了一個郵件列表而無法正常收到郵件內容的問題，這大概是用戶通過郵件列表獲取信息惟一的也是最糟糕的問題。
總的來說，郵件列表對於用戶獲取信息是比較理想的一種方式，因而電子郵件在網路行銷中具有至關重要的地位，尤其在產品推廣、在線調查、顧客關係和顧客服務等方面，其作用是巨大的，因此即使出現了RSS這種可能在一定程度上替代郵件列表的新的信息傳遞方式，但郵件列表的價值仍然存在，並且在某些方面是RSS所不可替代的。儘管這些可能是司空見慣的優點之前我們很少認真去分析，當出現了新的替代技術之後，才可能會更加重視和珍惜郵件列表帶給用戶的獨特價值。